【關於網店】

如何付款?

網店現接受 Visa、Mastercard、AlipayHK 支付寶 ( 香港 )、Alipay 支付宝 ( 大陸 )、WeChatPay HK、Tap&Go、FPS 轉數快 及 PayMe 方式付款。

可以使用消費券嗎?

可以。本網店可通過下列方式收取消費券:AlipayHK 支付寶 ( 香港 )、WeChat Pay HK、Tap&GO 及 PayMe。

寄香港本地的運費是多少?

網上訂單如購物總額為 $650 以下,本店將收取劃一運費。運送至本地任何順豐營業點、順豐站、順便智能櫃或順豐合作點(如指定便利店等),運費為 $38;如需送上門服務(包括本地任何住宅及工商地址),運費則為 $48。

如購物總額為 $650或以上,則可享免運或運費減免優惠。運送至本地任何順豐營業點、順豐站、順便智能櫃或順豐合作點(如指定便利店等),毋須繳付運費;如需送上門服務(包括本地任何住宅及工商地址),運費只須 $10。

可以寄澳門嗎?

可以。寄送至澳門之訂單,如購物總額為 $1000 以下,本店將劃一收取運費 $68,可運送至澳門任何住宅或工商地址,以及順豐營業點、順豐站、順便智能櫃、順豐合作點(如指定便利店等)。如購物總額為 $1000 或以上,則可享免運優惠。

可以即日寄出嗎 ?

如訂單只含現貨商品,在發貨部營業的日子,下午 3:00前確認之訂單一般可即日發貨,下午 3:00 後確認之訂單則有機會順延至下一工作天發貨。如訂單包含預購商品,則需待有關商品到貨後 1 至 2 個工作天始發貨。

注:發貨部之營業日為星期一、二、四至日(逢星期三休息);如遇特殊情況,發貨時間亦有機會出現延誤。

我想與你們的團隊詳細談一談我的皮膚問題,如何聯繫你們?

除了親身前往門市,您亦可透過 Facebook Messenger、IG Direct、WhatsApp、電話、電郵或右下角的「即時查詢」按鈕與我們的團隊對話。

按此 詳細了解我們的聯絡方法。

訂單確認後,我想再加單,可以怎樣做?

請先與本店職員聯絡,以確保您的訂單仍未寄出。本店職員會根據您的情況,指導您如何加購商品而毋須額外繳付運費。

我可以於網店落單後,再去門市取貨嗎?

可以。結帳前請於「配送方式」一欄選擇「取貨」,並於訂單確認後 10 天內蒞臨九龍灣門市提取商品。取貨時須出示訂單確認電郵,並核對顧客姓名。

網店訂單可以於旺角店取貨嗎?

旺角店之存貨量有限,暫時未能完全應付網店訂單之高需求量,因此網店訂單目前只接受於九龍灣旗艦店取貨。但如您的情況特殊,歡迎與本店職員聯絡,我們會盡力回應您的需求。

我可以找速遞來取貨嗎?

可以,結帳前請於「配送方式」一欄選擇「取貨」,並於訂單確認後 10 天內自行安排速遞公司前來九龍灣門市取貨。門市職員會向速遞員核對您的訂單號碼及姓名(必須與訂單上之姓名一致),請事先把以上資料提供予速遞公司。

我落單時選擇了用順豐送貨,但我現在想改門市自取,可以嗎?

為了避免延誤發貨及減少出錯,訂單一經確認,所選擇了的配送方式就不得更改,顧客所繳付的運費亦不設退款(請 按此 進一步了解我們的退換條款)。如您的情況特殊,請與本店職員聯絡,我們會盡力回應您的需求。

我在舊網站的帳號無法登入新網站,怎麼辦?

我們採用了一個全新平台建立新版本網站,而舊網站的帳號無法被保留,因此顧客需要在新網站上重新註冊。不過毋須擔心,您仍可透過我們職員翻查您在舊網站的購物記錄。不便之處,敬請原諒!

你們有會員制嗎?

本店暫時沒有實行會員制度,登記用戶或非登記用戶均可享有同等優惠。本店的門市、網店或社交平台皆會不定期舉辦各種優惠活動,如欲掌握最新優惠資訊,請密切留意本店的 Facebook 專頁及 Instagram 帳號。

【關於門市】

你們的分店在哪裡?

九龍灣店:九龍灣臨興街21號美羅中心二期16樓1610室
( 九龍灣港鐵站 B 出口步行約6分鐘 )

旺角店:旺角彌敦道750號始創中心12樓1206室
( 太子港鐵站 B2 出口 )

門市的營業時間是?

九龍灣店:
星期一、二:12:00nn - 7:00pm
星期四至日:2:00pm - 8:00pm
星期三:休息
公眾假期:請留意社交媒體公佈

旺角店:
星期一:2:00pm - 6:30pm
星期二至五:10:00am - 6:30pm
星期六:10:00am - 5:30pm
星期日及公眾假期:休息

門市接受哪些付款方式?

兩間門市皆接受 Visa、Mastercard、AlipayHK 支付寶 ( 香港 )、Alipay 支付宝 ( 大陸 )、WeChat Pay、PayMe 及現金付款。現金付款恕不接受毫子或千元紙幣。

可以在門市使用消費券嗎?

可以。兩間門市皆可通過下列方式收取消費券:PayMe、AlipayHK 支付寶 ( 香港 )、WeChat Pay HK 及 Tap&GO。

八號風球、黑雨等特殊天氣會營業嗎?

遇上特殊天氣,本店的營業時間或會作出特別安排。詳情請留意本店於 Facebook 專頁或者 Instagram 帳號上公布的最新消息。

可以通知你們幫忙留貨,然後前往門市購買嗎?

本店沒有提供留貨服務。您可在前往門市前,先致電門市向職員查詢貨品當刻的供應量;但如需百份百確保能購入商品,建議先於網店落單並付款。

可以約你們職員於大廈地面或地鐵站交收嗎?

由於人手有限,本店不設大廈地面或地鐵站交收服務。煩請移玉步至門市購物,多謝合作。

【關於產品】

為何產品的顏色、質地、氣味跟我上一次買的有出入?是配方改變了嗎?

本店部分產品為全天然配方,沒有添加人工色素、香料、防腐劑、乳化劑或穩定劑。此類產品即使配方不變,每個批次仍有機會出現顏色、氣味與質感上之差異,此乃正常現象,是無礙產品功效或品質的,絕對可以放心使用。

為何產品包裝與網店上顯示的照片有出入?

即使生產批次相同,部分產品仍有機會出現兩款或以上的包裝版本,但這並不影響產品配方、品質、保質期或功效。請放心,本店所有商品均直接來自官方認可供應商,且只出售保質期以內之商品。

三款 Lyonsleaf 獅子有什麼分別?

橙獅子(金盞花萬用止癢膏) - 具有強效的止癢、滋潤作用。適用於敏感、痕癢、乾燥之皮膚。含有舒敏鎮靜作用的精油成分,故建議三歲或以上才使用。每天次數不限。

黃獅子(金盞花鋅氧軟膏)- 具收水、修復傷口作用。含有氧化鋅,可以加速傷口癒合,減少滲液,消炎及舒緩紅腫。由於主要作用為收水而非滋潤用途,故適用於有出水或傷口之皮膚,當患處停止出水或癒合後就可以停用。任何年齡適用。建議每天塗抹不超過六次。

紫獅子(金盞花強效修護軟膏)- 具滋潤、軟化肌膚作用,可去除硬化角質,減淡細紋,潤澤皮膚。適用於因乾燥或反覆受損而增厚、龜裂的皮膚。任何年齡適用。每天次數不限。

黃獅子是否 3 歲以上才可以使用?

黃獅子(金盞花鋅氧軟膏)採用 100% 全天然配方,適合所有年齡包括初生嬰兒使用。不過,由於本產品未有加入任何防腐劑亦未經化學消毒處理,倘若用家存放不當恐有變質或細菌滋生危機。因為廠方無法控制客人如何存放產品,所以一般建議用家避免把產品塗在免疫系統尚未完全發達的人士(包括嬰孩)的嚴重傷口之上,而一般破損、抓損等皮外傷口,是可以放心使用的。

幾款 Active Silver 膠性銀噴裝有甚麼分別?

藍色樽的是膠性銀溶液(俗稱「銀水」),全液狀,銀粒子濃度為 10ppm,具有基本消炎力,可以用來清潔傷口或濕敷。

白色樽的是升級版膠性銀止癢噴霧(俗稱「止癢銀水」),全液狀帶油,銀粒子濃度為 25ppm,中等消炎力,亦添加薰衣草油、茶樹油兩款止癢用精油,除消炎外亦可快速舒緩痕癢。 

黑色樽的是膠性銀凝膠噴劑(俗稱「銀Gel Spray」),是盒裝膠性銀凝膠(俗稱「銀gel」或「Magic Gel」)的噴霧版本,銀粒子濃度為 25-50ppm,消炎力最強,質地更清爽,適用於大範圍或較嚴重的傷口位置。

幾款盒裝的膠性銀產品又有甚麼分別?

最基本的產品是膠性銀凝膠(俗稱「銀gel」或「Magic Gel」),啫喱狀,銀粒子濃度為 25-50ppm,有消炎殺菌功效,消炎力頗強,可用於各類型傷口。含蘆薈成分,具有基本的保濕舒敏作用,可以用作厚敷。

而另外兩款產品 - 舒敏保濕乳霜(俗稱「Glow」)及 膠性銀強效潤膚霜(俗稱「Magic Cream」)皆為膠性銀凝膠之演化。

舒敏保濕乳霜在膠性銀凝膠的基底上添加玫瑰花水、椰子油及純金粒子,屬質地較清爽的面霜,除了基本消炎殺菌力以外,另外添加保濕、抗皺、美白、淡斑等功效。

而膠性銀強效潤膚霜則在膠性銀凝膠的基底上添加可可脂、荷荷巴油、香蜂草油等,除了基本消炎殺菌力以外,亦具有良好滋潤力,散發陣陣檸檬香的香蜂草油亦可強化皮膚防禦力,面部、身體、手部同樣適用。

注:膠性銀凝膠現推出了擠壓裝的 薄荷版本,保留消炎力之餘,亦將止痕降溫力升級。

為甚麼 Active Sliver 產品需存放在雪櫃內?

銀離子是一種對光和熱敏感的成分,長期曝露於光線或高溫之下,銀離子容易氧化,而氧化後的銀離子,雖然無害,但同時消炎力亦會下降。把膠性銀產品存放於雪櫃攝氏4度或以下之環境,有助減慢銀離子的氧化速度,使其消炎力維持於高水平,保質期可長達九至十二個月(如存放於陰涼處,保質期則只有半年)。

注:Active Silver Hit The Spot 膠性銀鋅軟霜 存放於雪櫃之保質期為六個月,如存放於陰涼處,則為三個月。

Edenswear產品可以機洗嗎?首次使用要清洗嗎?

可以使用洗衣機,建議把衣物放進網袋後才進行機洗,以免產品變型。首次使用前建議先清洗一次。最好水溫為攝氏40度以下,配合洗衣液或洗衣粉,不得使用柔順劑或漂白水,否則有機會破壞材質結構。

按此 了解更多 Edenswear 衣物的洗滌方法。

Edenswear產品應多久洗一次?

Edenswear的貼身衣物就如您的貼身內衣褲,建議每天清洗並更換一次,以保持衛生,並防止汗液污垢影響脆弱的皮膚。若穿著Edenswear 衣物外出,回家洗澡後請更換一套乾淨的Edenswear 衣物。

Edenswear縫線位置爆線了怎麼辦?

Edenswear 所採用的鋅纖維專利材質是一種質地順滑、纖薄透氣的獨特布料,雖然此布料具有彈性,但縫線位是沒有彈性的。倘若在穿脫衣物或日常使用時屢次拉扯到縫線位,就有可能出現爆線問題。小幅度爆線建議可自行縫補,並不會影響布料功效。

每款產品功效都很相似,我應該如何選擇?

您可先於頂部主選單上的「皮膚狀況」分區,選擇最貼近您皮膚狀況的選項,再利用左方的「產品分類」選單,從中挑選適合您的產品。亦歡迎您直接聯絡我們的團隊,與我們分享您的皮膚疑難,我們會有專人解答您的皮膚問題,並為您推薦適用產品。

按此 了解我們的聯絡方法。

【關於皮膚狀況】

患處滲液黏住了防抓衣物,怎麼辦?

可以把該位置連同包裹著的防抓衣物一同浸泡於水中(或以花灑淋濕),待皮膚和衣物不再黏住後,才慢慢脫下衣物,以免傷口再次受到拉扯或刺激。

蠶豆症可以用什麼產品?

在產品頁面左邊的「產品分類」選單,備有「蠶豆症適用」的過濾條件,您可運用此功能找尋適合您用的產品。不過,每人的體質、每個案之實際情況各有差異,故以上過濾條件所顯示之搜尋結果只供參考,建議顧客購物前先細心查閱產品之詳細成分列表,或尋求醫生意見,以了解產品成分是否適合個別人士使用。

我不能使用果仁油,可以如何選擇產品?

同樣地,在產品頁面左邊的「產品分類」選單,亦有「不含果仁」的過濾條件,您可運用此功能找尋適合您用的產品。不過,「果仁」之定義標準各有差異,建議顧客購物前先細心查閱產品之詳細成分列表,或尋求醫生意見,以了解產品成分是否適合個別人士使用。

你們的產品要用多久才見效?

每個人體質、皮膚情況、身體反應都不一樣,故產品效果因人而異,即使皮膚狀況極相似的二人,使用同一款產品,亦有可能出現迴異的效果。本店的產品以天然無害配方見稱,不含任何藥性,而天然產品的效果一般不及類固醇等藥物來得迅速,但好處是可擺脫藥物的副作用,並調理肌膚的自我修復能力。

一般而言,皮膚至少需要28天的時間,才能完成一個更新周期,因此請耐心等待皮膚復原,在使用期間如有任何疑問,都歡迎隨時與我們的團隊聯絡。

我有可能對你們的產品敏感嗎?

本店所有商品皆符合國際或個別國家官方認可標準,且以天然無害配方見稱,絕不添加有害化學物質。惟每人體質各異,任何人皆有機會對任何一款天然或非天然成分存在過敏反應。在正式使用任何新產品前,都應先在皮膚上作小範圍測試,若 24 小時後仍沒有出現過敏反應,才正式大範圍使用。如觀察到皮膚上出現疑似過敏現象,亦需排除飲食、天氣、壓力等多種因素,如有任何疑問,歡迎隨時與我們的團隊聯絡。